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OCN ID・パスワードをお忘れの場合は下記OCNペイオンの「よくある質問」よりご確認をお願いいたします。

OCNペイオン よくある質問
映像が再生できない。
◆原因が分からない場合の基本的な対処法
1. 動作環境を確認する。
こちらから動作環境をご確認ください。

2. 通信速度を確認する。
PCでの高画質版の再生には、6Mbps程度、通常版の再生には、4Mbps程度の速度を推奨しております。スピードチェッカーなどのサイトを利用して、ご利用中の回線速度をご確認ください。

3. キャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除する。
ご利用のブラウザに応じてキャッシュの削除をしてください。

4. セキュリティーソフトやウイルス対策ソフトを停止する。
セキュリティーソフトなどをご利用の場合は、一時的にセキュリティーソフトを無効にすると、映像を視聴できることがあります。
設定方法などについては、お使いのセキュリティーソフトのヘルプやマニュアルをご覧ください。

5. 最新のブラウザーを使う。
Internet Explorer、Chrome、Firefox、Safariの最新のブラウザーを使うと問題が解決する場合があります。すべて無料でダウンロードできます。

<Windows7、VistaでInternetExplorer、もしくはWindows/MacでFirefox、Safariをご利用の場合>
◆その他症状やエラーメッセージ別の対処法
1.再生画面に「Error」と表示される
映像を見ようとすると「Error」というエラーが表示されて視聴できない場合は、お使いの環境をご確認のうえ、下記の手順に従ってPlayReadyをリセットしてください。

■Windows Vista/7の場合
1. すべてのブラウザを終了します。
2.以下の順番でクリックしてください。
左下のWindowsマーク

コンピューター

ハードディスクドライブのローカルディスク(C:) ※以降はダブルクリックしてください。

ProgramDataフォルダ

Microsoftフォルダ

PlayReadyフォルダ

3. PlayReadyフォルダ内のすべてのファイルを削除してください。
<注意>PlayReadyフォルダ自体は削除しないでください。
4.クランクイン!ビデオのページへ戻り、再度ご視聴をお試しください。

■Macの場合
1. すべてのブラウザを終了します。
2. Macintosh HDから下記のフォルダを順次開きます。
→ライブラリ →Application Support →Microsoft →PlayReady
3. PlayReadyフォルダごと削除します。※2
4. ブラウザを起動して、もう一度視聴をお試しください。

※1 PlayReadyフォルダを表示するためには
1. デスクトップ画面左下の Windows ボタンから「コンピュータ」をクリックします。
2. 上部メニュー「ツール」から「フォルダオプション」をクリックします。
「ツール」が表示されていない場合、キーボードの「Alt」キーを押下してください。
3. 「表示」タブをクリックします。
4. 「すべてのファイルとフォルダを表示する」にチェックを入れます。
5. 「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)」のチェックを外します。
6. 「適用」をクリックします。
7. 「OK」をクリックします。

※2 MacOS10.7以降の方はライブラリフォルダが隠されているので下記の方法で表示させてください。
  Finderメニューバーの「移動」をキーボードのOptionを押しながら表示するとライブラリが表示されます。
  クリックしてライブラリフォルダを表示し、上記同様PlayReadyフォルダごと削除してください。

<Windows8以上でInternetExplorer、もしくはWindows/MacでChromeブラウザをご利用の場合>
再生画面にエラーメッセージ H4000、H4002、H4003が表示された場合は、 インターネット接続が切れている可能性がありますので、回線やWIFI設定など、再度ネットワーク環境をご確認ください。
再生画面にそれ以外のエラーメッセージが表示された場合は、エラー番号を添えてお問い合せください。
Microsoft Silverlightをインストールしても映像が再生できない。
再生ページでMicrosoft Silverlightをインストールしても、何度もインストールしてください。と表示され、映像が再生できない場合がございます。
以下のようにしてプラグインを有効にすることで映像の再生が可能になります。

Internet Explorerの右上にあるダイアルのようなボタンをクリックします。
表示されたメニューの中から「アドオンの管理」をクリックします。


左側が「ツールバーと拡張機能」になっていることを確認し、右側のアドオンの一覧から、「Microsoft Silverlight」を探します。


「Microsoft Silverlight」をクリックすると、左下に「有効にする」というボタンが表示されるので、ここをクリックします。


「有効にする」をクリックした後、ご利用ガイドより映像が再生されるかご確認ください。
Error:XXXX と表示され映像が再生できない。
映像を見ようとすると「Error:XXXX」と表示される場合、下記をご参照ください。
Error:6000、6002、6008、6028

【Error 6000、6008と表示された。】
①よくある質問>映像が再生できない。をご参照の上、ブラウザのキャッシュをクリアした上で、PlayReadyをリセットしてください。

【Error 6002と表示された。】
①PCの時刻を修正した上で、PCを再起動します。
②よくある質問>映像が再生できない。をご参照の上、ブラウザのキャッシュをクリアした上で、PlayReadyをリセットしてください。

【Error 6028と表示された。】
Microsft Silverlightを最新版に更新してください。
②PCの時刻を修正した上で、PCを再起動してください。
③よくある質問>映像が再生できない。をご参照の上、ブラウザのキャッシュをクリアした上で、PlayReadyをリセットしてください。

ドラマ月額見放題パックとは?
対象のドラマ作品が見放題となる月額プランです。対象作品であれば追加料金なしでお楽しみいただけます。
購入した作品をスマートフォンで見る方法を知りたい
①WebブラウザにURL(http://video-ocn.crank-in.net/)を入力。
②動画を再生するには、無料の専用アプリのインストールが必要です。
 「Google Play™」または「App Store」から「クランクイン!ビデオ -動画再生アプリ-」をダウンロードしてください。
 Webブラウザから「再生」ボタンをタップすると、自動的にアプリが起動します。
 App Store : https://itunes.apple.com/jp/app/kurankuin!bideo-dong-hua-zai/id1009173240?l=ja&ls=1&mt=8
 Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.crankin.video

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HDとは何ですか?
「クランクイン!ビデオ」では【HD】(高画質)または【SD】(標準画質)どちらかの画質で販売しています。
SDはDVDで用いられる解像度、HDは地デジやブルーレイディスクなどで用いられる解像度となっており、HDではより高画質な映像をお楽しみいただけます。

※ご注意
・ご視聴時に推奨する通信(下り回線)速度は【HD】6Mbps以上、【SD】4Mbps以上になります。
・ご利用中の通信環境によって、画質が変わる場合があります。
・【HD】をレンタルされても【SD】の画質に制限されるデバイスがございます。Android/iOSおよび、SONY製BRAVIAが該当しますので、予めご了承ください。
・HDでの再生には、端末のディスプレイが、HDの要件を満たしている必要がございます。
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海外からの視聴には対応しておりません。

再生関連

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作品によっては視聴開始時に選択できます。視聴途中での切替はできません。

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